ИСТИНА

Появление в ходе цифровизации рынков множества различных предложений товаров и услуг, а также применение цифровых технологий кастомизации приводит к постоянным изменениям в потребительском поведении и частому переключению внимания потребителей на предложения конкурентов. Компаниям становится все сложнее удерживать клиентов. И хотя теория маркетинга давно предложила концепцию маркетинга взаимоотношений для усиления лояльности потребителей, однако в условиях цифровизации рынков традиционные маркетинговые подходы, инструменты, методы исследования и аналитики перестают справляться с этой задачей.