|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
«Совершенствование качества обслуживания клиентов в туристском агентстве (на примере турфирмы ООО «Планета-Вижн»дипломная работа (Бакалавр)
- Научный руководитель: Макаренко З.В.
- Автор: Гиль А.С.
- Тип: Бакалавр
- Организация, в которой проходила защита: Институт туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО РГУТиС
- Год защиты: 2016
- Аннотация: Качество туристского обслуживания – это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях. Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса определяется потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящих от огромного количества факторов, таких как: особенности воспитания; возраст; культурные традиции народа, представителем которого является гость; понятие о комфорте; привычки; самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги и др. Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста. Ошибка или оплошность при оказании туристкой услуги необратимы, их нельзя исправить.
- Добавил в систему: Макаренко Зоя Валерьевна