|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Совершенствование системы мотивации персонала (на примере офтальмологической клиники "Санта")дипломная работа (Бакалавр)
- Научный руководитель: Бухштабер Наталья Викторовна
- Автор: Экгардт Анита Валерьевна
- Тип: Бакалавр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова, Высшая школа бизнеса
- Год защиты: 2018
- Аннотация: Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации сотрудников офтальмологической клиники ООО МП «Санта» с целью повышения удовлетворённости ее пациентов. В результате критического анализа литературы были выявлены теоретические подходы и сформулированы этапы создания системы мотивации, учитывающей потребности персонала. Далее был проведён глубокий анализ особенностей предоставления медицинских услуг в России, и была определена роль мотивации персонала в процессе их предоставления. С целью определения ключевых проблем исследуемой компании было проведено сравнение воспринимаемого пациентами качества предоставления медицинских услуг ООО МП «Санта» и другими медицинскими учреждениями, работающими в соответствующем регионе. Несмотря на то, что в целом ООО МП «Санта» занимает лидирующие позиции, была выявлена требующая управленческого внимания область. Был проведен анализ системы мотивации персонала в ООО МП «Санта» и выявлены ее недостатки. Полученные результаты позволили автору предложить рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО МП «Санта», в том числе разработать бонусную систему поощрения администраторов клиники и определить, какие изменения необходимо внести в действующие регламентирующие документы компании.
- Добавил в систему: Бухштабер Наталья Викторовна