Аннотация:Данная дипломная работа посвящена специфике антикризисных связей с общественностью в компаниях в сфере информационных технологий. Сфера исследования ограничена отраслью информационных технологий, а также сегментом B2С. В работе рассмотрены основные трудности, с которыми сталкиваются PR-специалисты в ходе продвижения ИТ-компаний. Кроме того, предпринята попытка выявить наиболее эффективные PR-инструменты с учетом обозначенных противоречий. Работа состоит из теоретической части, где последовательно раскрываются особенности public relations в целом, в ИТ-отрасли, а также в сегменте B2С; и из практической части, в которой приведены примеры PR-деятельности компаниях Nokia и Mail.Ru Group, в пресс-службе которой в настоящий момент работает автор дипломной работы.