|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Влияние клиентского опыта на лояльность пользователей онлайн-сервисов для организации путешествийдипломная работа (Магистр)
- Научный руководитель: Пахалов А.М.
- Автор: Палинкаш Маргарита Ильинична
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2024
- Аннотация: Работа посвящена изучению взаимосвязи клиентской лояльности и клиентского опыта в российской индустрии онлайн-сервисов для организации путешествий Исследование проведено на российском рынке в 2024 году и учитывает изменившуюся структуру рынка онлайн-бронирования туристических услуг после ухода западных крупных игроков Booking и Airbnb. Эмпирическое исследование состоит из качественного и количественного этапа. На качественном этапе проведена серия глубинных интервью, а на количественном – опрос (N=315), результаты которого проанализированы с помощью логистической регрессии. Результаты количественного исследования подтверждают значимую положительную связь между клиентской лояльностью и такими компонентами клиентского опыта, как удовлетворенность качеством забронированной через онлайн-сервис туристической услуги, удовлетворенность предлагаемыми скидочными предложениями и удовлетворенность от прошлого опыта взаимодействия с сервисом.
- Добавил в систему: Пахалов Александр Михайлович