|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Психологические критерии оценки профессиональной компетентности продавцовдипломная работа (Специалист)
- Научный руководитель: Абдуллаева М.М.
- Автор: Алексеева М.М.
- Тип: Специалист
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2011
- Аннотация: Работа посвящена научному обоснованию методов разработки психологических критериев оценки профессиональной компетентности продавцов. В качестве методик эмпирического исследования выступили опросники и методики семантического оцнивания, стимульный материал подобран таким образом, что он отражал различные аспекты успешности деятельности. Основные выводы по результатам работы: уровень высокого сервисного качества связан с отзывчивостью, доверчивостью, конформностью и восприятием успешности своей деятельности как эмоциональной;компетентные продавцы отличаются мотивацией, они ориентированы на действие, тогда как некомпетентные - не имеют какой-то определенной направленности; было выделно два психологических критерия профессиональной компенетности продавцов - "клиентоцентрированность" и "ориентация на действие".
- Добавил в систему: Абдуллаева Мехирбан Махаметжановна