|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Оценка качества работы call-центра с помощью методов машинного обучениякурсовая работа (Специалист)
- Научный руководитель: Половников В.С.
- Автор: Лопатников А.А,
- Тип: Специалист
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Кафедра: Кафедра математической теории интеллектуальных систем
- Год защиты: 2018
- Курс: 4
- Аннотация: В работе предложена модель решения следующей практической задачи: есть подразделение call-центра, в котором каждому клиенту назначается определённый сотрудник, принимающий его звонки. По каждому сотруднику считается метрика процент приёма – доля звонков от его клиентов, которые он принял. Каждый день приходят новые клиенты. В день распределения клиента на сотрудника происходит процесс знакомства, во время которого сотрудник не принимает другие звонки. Необходимо оценить величину p такую, что мы сможем распределить k новых клиентов так, чтобы с вероятностью 0.9 процент каждого сотрудника был не меньше p.
- Добавил в систему: Половников Владимир Сергеевич