Аннотация:Актуальность темы обусловлена эволюцией важнейшего принципа маркетинга – (клиентской ориентации) в направлении индивидуализации работы с представителями целевой аудитории, а также востребованностью данного принципа в сфере государственного и муниципального управления. В курсовой работе даны определения основных понятий, охарактеризованы современные инструменты, используемые в маркетинге партнерских отношений с потребителем. Теоретические положения иллюстрируются примерами из практики российских и зарубежных компаний, а также собственного опыта автора.