Аннотация:В курсовой работе даны определения основных понятий, имеющих отношение к избранной проблематике. Теоретические положения органично сочетаются с практическими иллюстрациями и рекомендациями. Рассмотрена практика использования программ лояльности ОАО «Аэрофлот»