Аннотация:В курсовой работе автор последовательно раскрыл понятие лояльности, выделил существующие подходы к ее трактовке и виды приверженности, рассмотрел проблему экономического эффекта лояльности, приведя данные специальных исследований и предлагаемые в научной литературе показатели. Третья глава работы посвящена программам лояльности как особому инструменту формирования устойчивых потребительских предпочтений. Автор приводит примеры программ лояльности.