Ценностное предложение ритейлера для клиентов

Березка, С.М.

Автор: Березка С.М.
Журнал: Государственное управление. Электронный вестник (Электронный журнал)
Номер: 66
Год издания: 2018
Первая страница: 144
Последняя страница: 159
Аннотация: Статья посвящена вопросу формирования ценностного предложения для клиентов розничной сети в сфере торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса. Рассматриваются компоненты ценностного предложения и архитектура продукта, предлагаемого ритейлером. Предложен подход, в соответствии с которым в качестве продукта ритейлера выступает покупательская инфраструктура, имеющая три архитектурных уровня: ассортимент и наличие товара на полке (ядро продукта), физическая инфраструктура (ожидаемый уровень), покупательский сервис (расширенный уровень). Особое внимание уделено роли и особенностям программ лояльности, ставших распространенным инструментом построения взаимодействия с клиентами, в парадигме ценностного предложения для клиентов. Выявлены характерные особенности поведения потребителей услуг розничных торговых компаний и сформулированы критерии, определяющие выбор торгового предприятия для совершения покупки.
Добавил в систему: Березка Светлана Михайловна

	ИСТИНА	Войти в систему Регистрация
	ИПМех РАН
	Главная Поиск Статистика О проекте Помощь

ИСТИНА

ИПМех РАН

Ценностное предложение ритейлера для клиентовстатья

Прикрепленные файлы