|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Применение методологии когнитивного моделирования для повышения качества услуг управляющих компаний в сфере ЖКХстатья
- Авторы: Ларин С.Н., Малков У.Х.
- Журнал: Национальные интересы: приоритеты и безопасность
- Номер: 22
- Год издания: 2015
- Издательство: Финансы и кредит
- Местоположение издательства: М.
- Первая страница: 53
- Последняя страница: 63
- Аннотация: Предмет/тема. Предметом исследования в данной статье является деятельность управляющих компаний (УК), функционирующих в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Цели/задачи. Основная цель данного исследования заключается в изучении возможности повышении качества профессиональной деятельности УК по управлению многоквартирными домами (МКД) с учетом интересов всех экономических субъектов сферы ЖКХ (органов муниципального самоуправления, ресурсоснабжающих организаций, частных инвесторов, собственников и нанимателей жилья и др.). Методология. В качестве методологического подхода к решению задачи предложено использовать теорию когнитивного моделирования. В статье описана методика построения и применения знаковой когнитивной карты проблемной ситуации в деятельности УК и определены возможные пути ее разрешения. Кроме того, показана последовательность формирования верифицированных когнитивных карт, основанная на достижение баланса интересов всех экономических субъектов сферы ЖКХ, с которыми взаимодействует УК. Результаты. Предложен методический подход к проведению структурного анализа когнитивной карты проблемной ситуации в деятельности УК. Выявлены факторы, допускающие воздействия со стороны УК, направленные на улучшение качества ее работы, учтено влияние факторов, обусловленных воздействиями внешней среды на деятельность УК. Произведен анализ перспективных направлений использования когнитивных карт применительно к деятельности УК и других экономических субъектов, даны практические рекомендации для их реализации. Выводы/значимость. Практика формирования когнитивных карт в деятельности УК подтверждает целесообразность использования предлагаемого методического подхода, поскольку он значительно упрощает общую процедуру взаимодействия экономических субъектов и выявление значимых факторов. При помощи такого подхода можно относительно легко сформировать возможный спектр управленческих решений по повышению качества работ и согласованию интересов всех экономических субъектов почти в любой проблемной ситуации. Систематизация практического применения когнитивных карт для разрешения различных проблемных ситуаций будет представлять несомненный интерес для специалистов УК и других экономических субъектов этой сферы.