|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Процессное управление качеством предоставления услуг на внутренних бальнеологических курортных предприятиях / Р.Р. XXVI Международная научно-практическая конференция. [Электронный ресурстезисы доклада
- Авторы: Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю.
- Сборник: International scientific research 2017
- Тезисы
- Год издания: 2017
- Место издания: [Электронный ресурс]. – М.: Издательство «Олимп»
- Первая страница: 267
- Последняя страница: 270
- Аннотация: Рассмотрение процессного управления качеством предоставляемых услуг на внутренних бальнеологических курортных предприятиях обусловлено потребностью разработки эффективного механизма управления. Авторам представляется актуальным и необходимым выявление особенностей управления качеством предоставляемых услуг на внутренних бальнеологических курортных предприятиях и обоснование необходимости внедрения процессного управления. Решение проблем управления качеством обслуживания на внутренних бальнеологических курортных предприятиях предложено реализовать через следующие мероприятия: совершенствование технологии обслуживания клиента; введение системы контроля качества обслуживания, закрепить данные обязанности за определенными сотрудниками; предоставление потребителю точной и достоверной информации об услугах, чтобы не возникало разрывов между ожидаемым и воспринятым качеством обслуживания. Анализ и интерпретация количественных и качественных параметров оценки управления качеством позволит выявить оптимальный уровень качества обслуживания и предоставления услуг на внутренних бальнеологических курортных предприятиях
- Добавил в систему: Тимиргалеева Рена Ринатовна