Аннотация:Статья посвящена актуальной проблеме в области оценки качества услуг лечебно-профилактическое учреждение «Санаторий «Хилово». Основной группой респондентов выступили отдыхающие, получившие путевки от Фонда медицинскогострахования. Выявлены критерии, влияющие на качество оказываемых санаториемуслуг.