|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИПМех РАН |
||
Анализ обращений пациентов как инструмент обеспечения надлежащего уровня качества и безопасности медицинской помощистатья
- Авторы: Клейменова Е.Б., Ахметова А.И., Яшина Л.П., Никитин Н.В.
- Журнал: Менеджмент качества в медицине
- Номер: 2
- Год издания: 2023
- Первая страница: 46
- Последняя страница: 52
- Аннотация: В статье представлена методика Healthcare Complaints Analysis Tool (HCAT), которая позволяет систематизировать жалобы пациентов в стационарных и амбулаторных медицинских организациях, выявлять критические процессы медицинского обеспечения и реализовать пациентоцентричный подход к оказанию медицинской помощи. HCAT может применяться в дополнение к общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан.
- Добавил в систему: Яшина Любовь Петровна