Аннотация:Статья посвящена одному из важнейших с позиции современного маркетинга факторов конкурентоспособности - потребительской лояльности. Дано определение понятия лояльности, выделены отдельные ее виды. Обосновано значение лояльности и определены источники ее экономического эффекта. Представлены подходы к определению последнего, инструменты формирования потребительской приверженности.