Аннотация:В статье представляется градуальная характеристика речевого жанра электронного делового письма на примере полюсов жесткости/гибкости и фатики/информатики. Этот сравнительно молодой языковой феномен отличается высокой гибкостью и неоднородностью, и потому его не всегда удается описать в рамках бинарных оппозиций. Преимущество предлагаемого подхода заключается в том, что он позволяет учесть и наиболее точно отобразить особенности электронного делового письма (на материале английского языка).