Аннотация:успешность делового общения во многом зависит от умения излагать собственные мысли на иностранном языке, но, что не менее важно уметь слушать и понимать собеседника.Выработка навыков делового общения у студентов и в частности умение вести телефонный разговор, представляет собой важнейший аспект курса делового английского.