Аннотация:Учебное пособие содержит теоретический материал и разнотипные практические задания, ориентированные как на работу преподавателя со студенческой группой, так и на самостоятельную работу не только начинающих, но и опытных специалистов любого профиля, стремящихся повысить свою компетентность в сфере делового общения.